Política de DevolucionesReturns Policy
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (cacao y derivados), nuestra política de devoluciones es estricta y se aplica con claridad para proteger la calidad del producto.
La revisión debe ser inmediata al recibir el producto. No se aceptan devoluciones posteriores a la entrega. Si el cliente no inspecciona el pedido al momento de la entrega, no será posible solicitar devolución después.
Las devoluciones solo se aceptan por defectos críticos de producción en la calidad de la pasta de cacao o los nibs de cacao. No se consideran defectos aceptables deterioros menores derivados de la manipulación normal dentro del empaque.
No nos hacemos responsables por daños causados por transporte, logística de terceros, almacenamiento fuera de las condiciones recomendadas o factores climáticos. Esto incluye variaciones de temperatura y humedad durante el envío que no afecten la inocuidad del producto.
Todo gasto de retorno corre por cuenta exclusiva del cliente. El cliente asume el costo del envío de devolución, incluso en los casos en que la devolución sea aceptada.
Es obligatorio notificar la falla al transportista en el acto de la entrega y enviar evidencia fotográfica inmediata. La solicitud debe incluir fotos claras del producto, el empaque y el sello de entrega para que podamos validar el reclamo.
Esta política está diseñada para asegurar que solo se acepten devoluciones justificadas por defectos reales de producción, conservando la calidad de nuestros productos perecederos y respetando las condiciones de envío.
Due to the perishable nature of our products (cacao and its derivatives), our returns policy is strict and clearly applied to protect product quality.
Review must be immediate upon receiving the product. Returns are not accepted after delivery. If the customer does not inspect the order at the time of delivery, it will not be possible to request a return afterwards.
Returns are only accepted for critical production defects in the quality of cacao paste or cacao nibs. Minor deterioration resulting from normal handling within the packaging is not considered an acceptable defect.
We are not responsible for damage caused by transportation, third-party logistics, storage outside recommended conditions, or weather factors. This includes temperature and humidity variations during shipping that do not affect the safety of the product.
All return shipping costs are borne exclusively by the customer. The customer assumes the cost of the return shipment, even in cases where the return is accepted.
It is mandatory to notify the carrier of any damage at the time of delivery and to send immediate photographic evidence. The request must include clear photos of the product, packaging and delivery seal for us to validate the claim.
This policy is designed to ensure that only returns justified by real production defects are accepted, preserving the quality of our perishable products and respecting shipping conditions.